Köpvillkor

 

1.Allmänt

MYoroface AB (org. nr. 556902-6791) säljer orofaciala produkter via internet och telefon till privatpersoner (hädanefter kallat ”du”) och vårdgivare/företag (se hänvisning till ”Köpvillkor – Företag/vårdgivare” när särskilda villkor gäller) i Sverige med person- eller organisationsnummer samt Storbritannien. Önskar du beställa från annat EU/EES-land, vänligen kontakta oss. För att handla hos oss måste du ha fyllt 18 år. 

En svensk/engelsk användarmanual medföljer alltid vid försäljning av våra produkter. 

Se Köpvillkor – företag/vårdgivare 1.1 Allmänt.

1.1 Trygg e-handel certifikat

MYoroface är certifierad av Trygg e-handel, det betyder att du kan känna dig trygg & säker när du handlar av oss. Trygg e-handels uppgift är att skydda dig som konsument och endast stabila och seriösa e-butiker kan bli certifierade. För att läsa mer om Trygg E-handel och dina rättigheter som konsument kan du besöka www.tryggehandel.se

MYoroface certifikat hittas på http://www.tryggehandel.se/butik/1508 ​​​​​​​​​​​​​​

 

2.Beställning

Beställning görs på vår hemsida www.myoroface.com eller genom att ringa vår kundservice +46(0)650 – 40 22 37. Har du frågor innan eller under din beställning är du välkommen att kontakta kundservice eller mejla info@myoroface.com. Genomförd beställning innebär att du godkänner våra köpvillkor och samtycker till att namn och person- eller organisationsnummer registreras i vårt kundregister.

Avtal om köp träffas först när vi bekräftat beställningen genom att skicka en orderbekräftelse till den mejladress du angivit.

Genomförs köpet via telefon bekräftar vi din order muntligen och avtal träffas. Därefter skickas orderbekräftelse med en länk till fullständiga villkor till din e-post.  Saknas e-post eller om så avtalats skickas följesedel/faktura och fullständiga villkor tillsammans med produkten.
 

2.1 Priser

Alla priser anges i svenska kronor inklusive 25 % moms, för Storbritannien anges priset i GBP inklusive 25 % moms. Fraktkostnad tillkommer och beror av vikt och storlek på beställning. Den totala kostnaden visas i kassan. Det pris, den vara och leveranstid som har bekräftats i orderbekräftelsen gäller.

Vi reserverar oss för prisjusteringar, slutförsäljning, lagerdifferenser, tekniska problem och eventuella typografiska fel på vår sida eller i våra annonser. MYoroface förbehåller sig rätten till ändring av all information utan föregående avisering. Vid eventuell slutförsäljning eller om ett försäljningsobjekt utgått, har MYoroface rätt att häva köpet och återbetala eventuella i förskott inbetalda belopp.

För företag och vårdgivare, se Köpvillkor – företag/vårdgivare punkt 2.1.1 Pris. 
 

2.2 Garanti 7 månader

Produkten är personlig d.v.s. en användare per produkt och skall användas och skötas enligt anvisningar.

Våra produkter har en garantitid på 7 månader. Det innebär att vi vid eventuella fel, som uppstår inom garantitiden, ersätter vi produkten med en ny likadan eller, om sådan inte finns, en likvärdig vara. Spara kvitto samt användarmanualen där du har LOT-numret samt storleksangivelse på varan, det gäller som garantibevis.

Utöver garantin gäller konsumentköplagen enligt vilken du har tre år på dig att reklamera ett ursprungligt fel på en vara. Att du får en garanti med kortare giltighetstid betyder inte att reklamationstiden förkortas. 

Se punkt 7. Reklamation.

Se Köpvillkor – företag/vårdgivare 2.2.1 Garanti 7 månader. 
 

2.3 Personuppgifter

I samband med beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter för att fullfölja och tillhanda den service du kan förvänta dig av oss. De uppgifter du lämnar till oss används för orderhantering, fakturering, betalning, leverans, information till dig eller uppföljning av träning, marknadsföring som syftar till att vår service till dig ska fungera så bra som möjligt. Vi garanterar att inga uppgifter förs vidare till tredje part.

Enligt PUL (Personuppgiftslagen) har du rätt att få den information som vi har registrerat på dig en gång per år, efter skriftlig ansökan om detta. Om du anser den vara felaktig eller irrelevant kan du begära rättelse eller borttagning ur vårt kundregister. Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Vi förbehåller oss rätten att annullera order som innehåller felaktiga personuppgifter och/eller där kunden har betalningsanmärkningar.
 

2.4 Betalning

Klarna Checkout

När du som privatperson beställer via vår e-handel erbjuder vi Klarna Checkout som gör det enkelt, flexibelt och tryggt för dig att handla på nätet. Där kan du enkelt betala via faktura, kort eller direktbetalning. Efter identifiering och riskbedömning visar Klarna Checkout de betalningsalternativ som kan erbjudas dig. Oavsett betalalternativ, hanterar Klarna betalningstransaktionen medan köpet av produkten hanteras av MYoroface. Produkt- eller tjänstespecifika frågor ska därför riktas direkt till MYoroface.

Aktuella betalningsalternativ som för närvarande kan komma att erbjudas genom Klarna Checkout är faktura, kortbetalning eller direktbetalning via bank. Faktura ligger som förvalt betalningsalternativ.

Läs mer om Klarna Checkout betalalternativ och villkor, klicka här.
 

Vid telefonbeställning eller för dig som vårdgivare/företag: Faktura – 15 dagars betaltid, ingen extra fakturakostnad

Fakturan skickas till dig, som är folkbokförd i Sverige, tillsammans med din beställda vara. Betaltiden 15 dagar räknas från den dag varan skickas från vårt lager. Ange fakturanummer vid betalning.

MYoroface AB har rätt att göra en kreditkontroll där så krävs för att kunna bevilja kredittid. Som kund förbinder du dig att betala inom utsatt tid för valt betalsätt. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag 50 kr samt dröjsmålsränta med 24 % + gällande referensränta. Uteblir betalning, trots påminnelse, skickas ärendet vidare till inkasso.

Företag/vårdgivare, läs vidare under Köpvillkor – Företag/vårdgivare 2.4.1 Betalning.

Återbetalning vid nyttjad ångerrätt, reklamation

Eventuell återbetalning till privatkund vid nyttjad ångerrätt eller retur sker via Klarna. Pengarna överförs åter till det betalsätt du använt för att betala produkten. Betalade du via faktura kommer Klarna att kontakta dig angående konto för returnering av pengarna. Läs vidare under punkt 5. Ångerrätt och retur, punkt 7. Reklamation

 

3.Frakt och leverans 

Vi levererar inom Sverige och Storbritannien (övriga europa/EES efter överenskommelse) via brev eller paket via Posten, DB Schenker eller DHL beroende på vikt och antal produkter i ordern. 

I kassan får du leveranskostnad baserad på storlek och vikt:

Spårbar försändelse inom Sverige (70, 83 eller 95 kr inkl. moms).

Spårbar försändelse Storbritannien/EES/EU (95 -149kr eller 8.95 - 14.04 GBP inkl. moms).

Försändelsen är spårbar under leveransen från oss till dig. Försändelsen hämtas hos ombud där du legitimerar dig vid utlämning. Tänk därför på att ange den mottagare som hämtar paketet hos postens ombud som adressat. Hämtas försändelse av annan än mottagaren krävs att avisering sker via postavi och att bådas legitimationer kan uppvisas hos ombudet. 

För att snabbare få aviseringen när paketet finns för utlämning hos ombud, ange mobilnummer eller e-post i din beställning, annars sker avisering via brev vilket kan dröja en dag extra. Sker avisering via sms eller mail lämnas dock försändelsen endast ut till adressaten!

Fraktkostnaden baseras på orderns storlek och vikt. Vi tillämpar tre fraktkostnadsklasser för leveranser till privatpersoner i Sverige:

70 kr, 83 kr, 95 kr (inkl. moms).

Alla varor, oavsett mottagarland, skickas som paket eller spårbart brev, vilket innebär att försändelsen får ett kollinummer som används för att visa var paketet befinner sig i posthanteringen. Du kan spåra paket på Postens/DB Schenkers hemsida.

OBS: Vi levererar ej Postpaket/Företagspaket/Budsändningar till boxadresser. Väljer du ändå att vi ska leverera till boxadress tillkommer en avgift om 50-75 kr.

Läs vidare om Köpvillkor - Företag/vårdgivare under 3. Frakt och leverans - företag/vårdgivare.
 

3.1 Leveranstid

Leveranstiderna ligger på ca 1-6 vardagar från beställning inom Sverige, övriga Europa/EES 3-10 vardagar, beroende på lagerstatus. Så snart ordern kommit in och/eller blivit betald skickas produkterna. Bor du i annat land än Sverige eller Storbritannien, där förskottsbetalning via faktura gäller, skickar vi produkten så snart vi emottagit betalningen.

  • Beställningar som görs helgfria vardagar mån – fredag innan

    kl. 12 skickas normalt samma dag, senare beställningar skickas normalt nästkommande vardag.

  • Beställningar som läggs fredag efter kl. 12 eller helgdag skickas normalt nästkommande helgfria vardag.

Till vissa delar av Norrland och till Gotland levererar Posten med en dags fördröjning, denna är inte inräknad i den beräknade leveranstid vi anger på hemsidan. Detta rör till exempel vissa orter med postnummer som börjar på 82-84, 86-89 samt 91-98.

Skulle vi av någon anledning inte kunna håll angivna leveranstider kontaktar vi dig omedelbart via telefon eller mail på de angivna kontaktuppgifterna och kommer överens om ny leveranstid. Du har alltid rätt att häva köpet vid leveransförseningar. Kontakta kundservice om du önskar häva ditt köp.

Se Köpvillkor - Företag/vårdgivare 3.1.1 Leveranstid – företag/ vårdgivare
 

3.2 Transportskadade varor

Om du upptäcker skada på försändelsen skall skadan anmälas till oss inom rimlig tid (2 månader anses som skälig tid för upptäckt av skada/defekt). Kontakta kundservice. Tänk på att behålla emballage med adressetikett och innehåll för eventuell besiktning.

Se även punkt 7. Reklamation

 

4. Copyright

Innehållet på vår hemsida, så som text, grafik, bilder, logotyper, ljudklipp, digitala nedladdningar eller annan mjukvara, tillhör MYoroface AB och är skyddade av internationella upphovsrättslagar.

 

5. Ångerrätt och retur 

Som privatkund har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (tidigare kallad distansavtalslagen). Ångerfristen börjar gälla från den dag du mottagit produkten.

Av hygieniska skäl, då detta är en medicinteknisk produkt, är en förutsättning för ångerrätt att produktförpackningens förseglingar (tejp och perforerad slip) inte brutits och att produkten returneras i oanvänt, oförändrat skick.

För att nyttja ångerrätten skall du kontakta MYoroface på info@myoroface.com eller 0650-40 22 37.

Vi behöver följande information:

a) Kundnummer (hittas i din orderbekräftelse, på följesedeln eller fakturan)

b) Ditt namn och dina kontaktuppgifter

c) Antal och namn på de produkter som önskar returneras

d) Bank, clearing och kontonummer för återbetalning – endast om du gjort ordern via telefon och fakturerats av MYoroface AB.
 

Du kan även använda dig av ångerblanketten på konsumentverkts hemsida.

Returfrakten bekostas av kunden. Kunden har ansvaret för varan till dess den har kommit oss tillhanda. Returen skall skickas med skyddande emballage. Returer får inte skickas som postförskott.

Återbetalning sker via Klarna, så snart vi återfått varan eller fått bevis på att varan är återsänd, till oss i obruten förpackning. Återbetalning sker inom 14 dagar via samma betalsätt du valt i Klarna checkout. Har du valt faktura, kommer Klarna att kontakta dig för att erhålla rätt återbetalningsinformation. Har du gjort din beställning via telefon och fakturerats direkt av MYoroface sker återbetalning till det bankkontonummer vi fått av dig, inom 14 dagar.

Dröjer din återleverans av vara eller bevis där om, kan du behöva vänta längre på återbetalning.

Returadressen är:

MYoroface AB
Sjötullsgatan 16
824 50 Hudiksvall
Sverige


Företag/vårdgivare se köpvillkor - 5. Ångerrätt – företag/ vårdgivare

 

6. Ej uthämtade paket 

Vid outlösta paket debiterar vi en avgift om 395 kr (inkl. moms) för att täcka de avgifter som uppkommer i samband med att paketet går i retur till oss. Vid avisering, tänk därför på att hämta ut paketet så snart som möjligt. Paketet ligger normalt i 14 dagar hos postombudet.

Observera att om du som privatkund ångrar ett köp måste du först hämta ut paketet och därefter följa instruktionerna under punkt 5. Ångerrätt och retur.

 

7. Reklamation

Om du fått en felaktig eller defekt vara ber vi dig att kontakta vår kundservice inom skälig tid (2 månader anses som skälig tid för upptäckt av skada/defekt). Beskriv felet och anledningen till reklamationen så utförligt som möjligt samt ange kundnummer och LOT-nummer. LOT-numret hittar du på användarmanualen eller på ytterförpackningen. Tänk på att du ska kunna uppvisa giltigt kvitto på ditt köp.

Under de första sex månaderna efter köpet ligger bevisbördan hos oss att felet inte fanns från början. Efter sex månader måste du kunna bevisa att det är ett ursprungligt fel. Har felet inträffat inom garantitiden på 7 månader (se punkt 2.2 Garanti 7 månader), ersätter vi med ny likadan eller likvärdig produkt. 

Har garantitiden passerats gäller konsumentköplagen, där du har 3 år på dig att reklamera ursprungligt fel på vara. Vid eventuell tvist har du som privatkonsument i Sverige möjlighet att vända dig till allmänna reklamationsnämnden (ARN). Se www.arn.se. Är du privatkonsument i Europa/EES kan du vända dig till ODR (Online Dispute Resolution).
 

7.1 Godkänd reklamation – återsändande defekt produkt 

Vid godkänd reklamation och ersättning via ny/likvärdig vara, skickar vi returetikett med betalt porto tillsammans med ny produkt, utan extra fraktkostnad. Återanvänd gärna kuvertet som nya produkten levererats i. Klistra på returetiketten för att återsända den defekta/trasiga produkten.

En eventuell återbetalning sker via Klarna till det betalsätt du använt vid köpet inom 14 dagar. Du kan dock få vänta tills dess att vi mottagit varan eller fått bevis på att varan är återsänd, det som sker först.

Returadressen är:

MYoroface AB
Sjötullsgatan 16
824 50 Hudiksvall
Sverige

 

8. Äganderättsförbehåll

Alla produkter du beställt är MYoroface AB:s egendom till det att full betalning kommit oss tillhanda.

 

9. Force Majeur

Händelse utanför MYoroface kontroll, vilken ej skäligen kunnat förutses, skall hänföras till force majeure, vilket innebär att MYoroface befrias från sina förpliktelser att fullgöra ingångna avtal.

 

10. Kontakta oss

Kundservice

E-post: info@myoroface.com

Telefon: +46 (0)650-40 22 37

Öppet: helgfri mån, tis, tors kl. 10 – 15 (lunchstängt kl. 12 - 13)

MYoroface AB
Sjötullsgatan 16
824 50 Hudiksvall

Org.nr: 556902-6791
VAT: SE556902679101

 

Särskilda köpvillkor företag/vårdgivare

1.1 Allmänt 

Vi tillämpar Köplagen, som tillskillnad från Konsumentköplagen, är dispositiv vilket innebär att företag kan avtala om annat än vad lagen föreskriver. Nedan har vi samlat särskilda villkor som gäller företag/vårdgivare utöver ovanstående tillämpliga köpvillkor enligt Köplagen. 

2.1.1 Pris 

För pris inom sjukvård och privata vårdgivare kontakta oss på

0650 – 40 22 37 eller order@myoroface.com istället för att lägga er bokning direkt i webbshopen.

2.2.1 Garanti 7 månader

Produkten är personlig d.v.s. en användare per produkt för garantins giltighet. Samtliga produkter har 7 månaders garanti. Vi hjälper givetvis till med garantiåtgärder, så tveka inte att kontakta oss.

2.4.1 Betalning 

Faktura

För företagskunder i Sverige och Storbritannien tillämpar vi betalningsvillkoret 15 dagar från leveransdatum, om inte annan kredittid avtalats separat. För företagskunder med säte i annat EU/EES land gäller förskottsbetalning, om inte annat avtalats.

Försäljning till stat, skola, kommun och landsting i Sverige, sker mot 30-dagars faktura. Vi tar ingen faktureringsavgift vid fakturabetalning.

Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag 50 kr samt dröjsmålsränta med 24 % + gällande referensränta. Sedvanlig kreditprövning utan kännedomskopia sker. 

 

3. Frakt och leverans – Företag/vårdgivare

Vi väljer alltid det bästa och kostnadseffektivaste leveransalternativet baserat på orderns storlek och vikt. Vid beställningar om 5 eller fler produkter vid samma tillfälle, skickas varorna med DB Schenker från vårt tillverkningslager i Ockelbo till en fraktkostnad på 196 kr (för 5-12 produkter) respektive 223 kr (för 13-48 produkter) inom Sverige. Vid större beställningar än 48 baseras fraktkostnaden på orderns storlek och vikt. Inom EU/EES, beräknas kostnaden beroende på orderstorlek, vikt och land.

Fritt kund tillämpas, vilket innebär att vi ansvarar för produkterna till den dag då de levererats till kund. Risken för produkten övergår på kunden på leveransdagen.   

3.1.1 Leveranstid – företag/vårdgivare

Leveranstiderna ligger på ca 1-7 vardagar inom Sverige eller 3-10 vardagar för övriga EU/EES, beroende på lagerstatus. Normalt skickas ordern från vårt lager samma dag eller dagen efter att ordern kommit in.  
 

5. Ångerrätt

Ingen ångerrätt gäller för företag. Däremot gäller samma reklamationstid och garanti som för privatkonsumenter som anges ovan.

 

Produkter
      

    Drift & produktion:  Wikinggruppen